万科物业和彩生活在社区运营方面各有什么特色?模式有什么不同?

这两家公司代表当前物业管理行业中的两大派系和不同的扩张策略：彩生活是第三方物业管理公司，正通过并购和全委的方式大规模“吃掉”中小物业公司，并大力宣扬其社区O2O 生态圈；万科物业隶属于开发商，它并不希望被同行当成“狼”，而是主张通过联盟的方式实现“共享”，同时它更强调物业管理本身的价值。

物业是入口，服务是场景，优质物业管理公司积累大量客户，收入来源不应该只局限于物业管理费，而可以包含衣食住行，科教文卫等多元化的增值服务。
 
彩生活和万科物业的区别，一是物管项目的不同。和其它大型开发商一样，过去万科物业主要服务于万科自身开发的项目，尽管近两年来实行市场化发展并从万科分拆出来，但来自集团的项目委托仍占大头；彩生活母公司花样年规模相对小，因此物业公司从一开始承接的物管面积存在劣势，大规模合作、并购成为必要的手段。
 
这引申出另一个细节，包括绿城、碧桂园、万科等已经或在酝酿分拆物业的大型开发商，由于承接的项目以自身开发类型为主，在进行物管时更倾向于提供优质的管理服务，以实现集团品牌的溢价，亦即保值增值。彩生活则以跑马圈地扩展规模优先。
 
对增值服务的不同定位，则是彩生活和万科物业的第二个区别。彩生活打造社区O2O生态圈，推出‘彩富人生’和‘彩生活住宅等增值服务，在增加业主粘性时，可导入更多第三方商户资源，从而进行一定份额的抽佣。也就是“羊毛出在猪身上”的互联网思维。万科物业就恰好相反，将增值服务视为提供更好服务的辅助工具，比如新推“友邻市集”的抽佣返还到提升物业，自己宣称不获取利润。
 
从结果看，彩生活模式将增值服务打造成自己重要的增长极，增值服务的利润也相对高；依赖物管的万科物业目前的毛利率则不如彩生活。但考虑到基础的物业服务、增值服务本身相辅相成，一方面生活服务价值兑现前提是足够高质量的基础服务，另一方面增值服务则是收入来源的重要拓展，无论是彩生活或万科物业未来或许都要有所调整吧。
 
 

彩生活是一个有互联网基因的平台公司。不是传统物业公司而是社区服务平台运营商。